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崗位職責：
1、全面負責客服部的工作管理、人員管理；
2、根據公司發展需要，制定部門發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式；
3、制定部門崗位及人員規劃，提升部門員工業務能力和綜合素質；
4、梳理部門管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；
5、監督本部門的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題。
任職要求：
1、大專以上學歷，電腦熟練。
2、有進取心，具有良好的職業道德；
3、善于對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量；
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗；
5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
6、有責任心，服從安排。
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